ИИ ведёт диалог
Клиент пишет в Авито — бот отвечает, уточняет адрес и просит фотографии.
Для пунктов приёма вторсырья (ПЗП) и компаний по вывозу
ИИ-бот для Авито: отвечает клиентам и собирает заявки на вывоз вторсырья
Бот ведёт первичную переписку на Авито — в том числе вечером и в выходные: уточняет материал, объём, адрес и фото, помнит договорённости и присылает менеджеру уведомление в MAX именно тогда, когда нужен человек.
- Запуск с нескольких объявлений, без резкого перехода
- Только утверждённая информация — без выдуманных условий
- Менеджер забирает любой диалог в один клик
ИИ-бот на связи
Менеджер — когда нужен человек
01
Диалоги, переписка и данные клиента в одном окнеИИ-бот отвечает клиенту, а менеджер видит контекст и может переключить режим
ИИ-бот берёт на себя первый этап общения: отвечает на вопросы, уточняет необходимые данные, запоминает договорённости и возвращается к диалогу, если клиенту нужно время. Когда без человека не обойтись, менеджер получает уведомление и продолжает работу, уже понимая ситуацию клиента.
При этом автоматизация остаётся полностью управляемой. Компания сама определяет, по каким объявлениям может отвечать ИИ, а менеджер в любой момент может забрать конкретный диалог себе или вернуть его боту.
Путь обращения: от сообщения до заявки
ИИ принимает фото
Фотографии сохраняются в диалоге, а бот сразу задаёт следующий вопрос.
ИИ собирает заявку
Сырьё, объём, адрес и время вывоза попадают в таблицу заявок.
Менеджер получает сигнал
Уведомление со сводкой и ссылкой на диалог в CRM — человек подключается вовремя.
- 6ключевых данных бот выясняет сам: материал, объём, фото, адрес, время, контакт
- 1окно для всех аккаунтов Авито и всех диалогов
- 0выдуманных скидок и условий — только то, что утвердила компания
- Вне графикабот отвечает вечером и в выходные, когда менеджер недоступен
Для кого
Кому подходит ИИ-бот для Авито
Экориум создан для компаний, которые принимают вторсырьё и получают обращения через объявления на Авито.
Пункты приёма вторсырья
Макулатура, картон и другие материалы: бот уточняет, что хочет сдать клиент, просит фото и собирает сведения для заявки.
Компании с вывозом
Если вы организуете вывоз, бот ещё до менеджера выясняет адрес, объём, необходимость погрузки и удобное время.
Сети с несколькими аккаунтами Авито
Все обращения в одной очереди в CRM с привязкой к аккаунту, объявлению и пункту приёма — без переключения между вкладками.
Проблема
Сообщение с Авито — только начало работы
Чтобы понять, можно ли организовать вывоз и на каких условиях, менеджеру обычно приходится провести продолжительный разговор. Клиент при этом может задавать встречные вопросы, менять условия, отвечать с перерывами или обещать прислать информацию позже.
В ходе переписки важно
последовательно выяснить6
последовательно выяснить6
Какой материал хочет сдать клиент
Каков примерный объём партии
Нужны ли фотографии для определения материала
Где находится материал и нужна ли погрузка
Когда клиент готов организовать вывоз
С кем и по какому номеру можно связаться
Почему обычная переписка теряет эффективность
01
Медленный ответ снижает конверсию
Обращения приходят вечером, в выходной день или когда менеджер занят. Не получив содержательного ответа, клиент может обратиться в другую компанию.
02
Повторяющиеся вопросы занимают время
В большинстве диалогов менеджер проходит один путь: уточняет материал, объём, адрес, фотографии, погрузку, время вывоза и контакты.
03
Незавершённые обращения теряются
«Фото отправлю вечером» или «адрес уточню завтра» — ещё не отказ. Но сотруднику нужно запомнить договорённость и вовремя вернуться к разговору.
Переписка вручную
- Клиент пишет вечером или в выходной, не дожидается ответа и уходит в другую компанию
- Менеджер в каждом диалоге заново спрашивает материал, объём, адрес и фото
- «Фото пришлю вечером» теряется в списке чатов, напоминания держат в голове
- Несколько аккаунтов Авито — несколько вкладок и списков сообщений
С ИИ-ботом Экориум
- Бот отвечает сразу и начинает собирать данные для заявки
- Типовые вопросы задаёт ИИ, менеджер получает готовую сводку
- Договорённости сохраняются, бот сам возвращается к клиенту в нужное время
- Одна очередь диалогов со всех аккаунтов — в CRM, с полной историей
Результат для бизнеса
Что ИИ-бот даёт компании по приёму вторсырья
Экориум превращает путь от первого сообщения до подключения менеджера в понятный управляемый процесс. Это не просто чат-бот с готовыми ответами, а система первичной обработки обращения, сохранения контекста и передачи разговора человеку в нужный момент.
Быстрый содержательный ответ
Начало разговора больше не зависит только от того, свободен ли менеджер. Бот сразу уточняет задачу и начинает сбор информации — в том числе вне рабочего времени.
Меньше повторяющейся работы
ИИ задаёт типовые уточняющие вопросы, учитывает уже полученные ответы и постепенно собирает сведения для организации вывоза.
Больше сохранённых обращений
Если клиенту нужно время, Экориум запоминает договорённость: что известно, чего не хватает, почему разговор отложен и когда нужно написать снова.
Содержательная передача менеджеру
Сотрудник получает сигнал именно тогда, когда нужен человек. К этому моменту значительная часть исходной информации уже собрана.
Автоматизация под контролем
ИИ включается только для выбранных объявлений. Менеджер может забрать конкретный диалог себе, а после — вернуть его боту без потери истории.
Подключите ИИ-бота к своим объявлениям
Подключить ИИ-бота →
Оставьте заявку — поможем запустить бота на вашем пункте приёма и настроить его под ваши условия.
Рабочее пространство
Все диалоги с Авито — в одном окне менеджера
Для менеджера Экориум становится единым рабочим пространством, которое сокращает количество ручных действий и помогает быстрее понимать, что происходит в каждом обращении.
Единое рабочее окно
Все диалоги — в одном интерфейсе
Диалоги из подключённых аккаунтов Авито собираются в одном интерфейсе. Менеджеру не нужно поочерёдно открывать разные аккаунты и отдельно проверять каждую переписку.
Для каждого обращения сохраняется исходный контекст:
- аккаунт Авито и объявление, по которому написал клиент
- соответствующий пункт приёма
- полная история общения
- текущий режим обработки — ИИ или оператор
- сведения, уже полученные от клиента
Заявки, собранные ИИ-ботомСырьё, объём, адрес и удобное время клиента попадают в таблицу прямо из переписки
01
Полная история разговора
Сообщения клиента, ответы бота и сотрудников, изображения и события звонков через Авито сохраняются в одной последовательной истории. При передаче человеку не приходится заново выяснять, что происходило до его подключения.
02
Информация рядом с перепиской
Менеджер сразу видит, что хочет сдать клиент, какие условия обсуждались и каких данных не хватает. Сотрудник работает с диалогом и видит связанный результат обработки.
03
Понятная очередь внимания
Очередь отделяет диалоги, которые ведёт ИИ, от ситуаций, где нужен сотрудник: клиент просит человека, проявляет предметный интерес, сообщает данные для решения или возникает ситуация, которую нельзя продолжать автоматически.
04
Ответ непосредственно из CRM
Менеджер отвечает клиенту из CRM. Сообщение отправляется в Авито и сохраняется в общей истории — у бота и оператора не возникает двух отдельных версий переписки.
Без жёсткой анкеты
Как ИИ-бот общается с клиентом на Авито
Экориум учитывает реальное поведение людей и не заставляет клиента проходить жёсткую анкету в заранее заданном порядке. Клиент может:
Сообщить несколько сведений одним сообщением
Прислать фотографию раньше, чем назвать материал
Сразу спросить об условиях или стоимости
Изменить ранее указанный адрес или время вывоза
Вернуться к предыдущему вопросу
Отвечать в произвольном порядке и с перерывами
Отправить голосовое сообщение
Живой диалог в АвитоКлиент пишет свободно: бот подтверждает адрес, просит фото и спокойно ждёт
ИИ учитывает уже полученную информацию
Бот спрашивает только то, чего ещё не хватает. Если клиент задаёт встречный вопрос, ИИ отвечает на него, а затем возвращается к основному разговору. Для клиента это обычная переписка, а для компании внутри неё формируется последовательный процесс обработки обращения.
Визуальный контекст
Распознавание материала по фотографии
Если клиент присылает фотографию, Экориум может определить предполагаемый тип изображённого материала и использовать результат в дальнейшем разговоре. Если на фото несколько материалов или результат неоднозначен, бот просит уточнить информацию. Менеджер видит и фотографию, и собранный по обращению контекст.
Важно
По фотографии Экориум не оценивает качество и состояние материала, засорённость, вес, объём партии или стоимость. Эти сведения уточняются отдельно в разговоре либо оцениваются сотрудником компании.
Фото прямо в перепискеБот принял фотографию и сразу задал следующий вопрос — о количестве картона
Сохранение клиента
Как ИИ-бот отвечает на возражения клиентов
Возражение ещё не означает окончательный отказ. Клиент может быть заинтересован, но считать цену недостаточной, сомневаться в выгоде вывоза или не соглашаться с отдельными условиями.
Бот действует по логике опытного менеджера: выясняет, что именно не устраивает клиента, подбирает аргументы и помогает продолжить обсуждение.
Обосновать предложенную стоимость и объяснить, от чего она зависит
Раскрыть преимущества предложенных условий
Объяснить, какие расходы и организационные задачи компания берёт на себя
Сопоставить ожидания клиента с реальными условиями приёма или вывоза
Предложить другой допустимый вариант, если он предусмотрен компанией
Уточнить, удалось ли снять возражение и готов ли клиент продолжить разговор
Аргументы подбираются с учётом конкретного разговора, материала, объёма и условий обращения. Поэтому работа с возражением выглядит не как заранее заданная реплика, а как содержательный диалог, направленный на сохранение клиента.
Только утверждённая информация
Бот не придумывает скидки, повышенную стоимость, гарантии или индивидуальные условия. Если требуется решение сотрудника или персональное предложение, ИИ передаёт разговор менеджеру со всей историей и выясненными причинами возражения.
Пусть бот ведёт первичные диалоги за вас
Подключить ИИ-бота →
Начните с нескольких объявлений: ИИ соберёт данные и ответит на возражения, а менеджер подключится, когда понадобится.
Разговор продолжается вовремя
Бот помнит договорённости и возвращается к клиенту вовремя
Экориум работает с обращениями, которые нельзя завершить за один разговор. Бот сохраняет не только последнее сообщение, но и смысл договорённости: что уже известно, чего именно он ждёт от клиента и когда следует продолжить общение.
Если клиент обещал прислать фотографии вечером, Экориум напомнит именно о фотографиях. Если человек попросил вернуться через несколько дней, разговор продолжится через несколько дней с учётом ранее собранных сведений.
Клиенту не приходится заново объяснять ситуацию, а менеджеру — вручную просматривать незавершённые диалоги и вести список напоминаний. Потенциально ценные обращения продолжают обрабатываться, даже если решение растянуто во времени.
Человек сохраняет контроль
Менеджер управляет, где отвечает ИИ, а где человек
Автоматизация не должна означать потерю контроля над общением. Экориум позволяет определить, где ИИ работает самостоятельно, а где сообщения должен обрабатывать человек.
01
ИИ включается только для выбранных объявлений
02
Менеджер может забрать диалог в ручную работу на один час или без ограничения срока
03
Пока действует ручной режим, бот не вмешивается в переписку
04
После завершения работы диалог можно вернуть ИИ с сохранением истории и контекста
05
Если клиент просит оператора, система выделяет разговор как требующий внимания человека
ИИ действует внутри правил компании, а передача разговора между ботом и человеком остаётся понятной и управляемой.
Оперативный сигнал
Уведомления о заявках в MAX
Менеджеру не нужно постоянно держать CRM открытой. Когда требуется участие человека, Экориум отправляет уведомление в MAX — в личный аккаунт сотрудника или рабочий групповой чат.
MAX используется как канал оповещения, а не место ведения переписки. Получив сигнал, менеджер открывает диалог в CRM и видит историю, объявление, собранные сведения и причину подключения.
ИИ собрал заявку
- Пункт и сырьё
- Время визита
- Ссылка на диалог в CRM
- Личный чат или группа
Масштабирование
Несколько аккаунтов Авито
К боту Экориум можно подключить несколько аккаунтов. Обращения собираются в одном кабинете, при этом сохраняется связь с исходным аккаунтом, объявлением и пунктом приёма.
Менеджеру не нужно переключаться между аккаунтами и проверять каждый список сообщений. Он работает с общей очередью и всегда понимает, откуда пришло обращение и какие условия относятся к клиенту.
Авито 01Авито 02Авито 03
Единая очередь
Аккаунт и объявление у каждого диалога
Сквозной сценарий
Путь обращения с Авито: от первого сообщения до менеджера
От первого сообщения на Авито до осознанного подключения менеджера — без потери контекста.
Кто делает шаг:КлиентИИ-ботМенеджер
01
Клиент
Авито
Клиент пишет по объявлению на Авито.
02
ИИ-бот
Первичный ответ
Экориум отвечает и начинает собирать необходимые сведения.
03
КлиентИИ-бот
Живой диалог
Клиент задаёт вопросы, меняет условия или присылает фотографию — бот учитывает новую информацию.
04
ИИ-бот
Распознавание
Если по фотографии удаётся распознать предполагаемый тип материала, результат включается в контекст разговора.
05
ИИ-бот
Память
Если клиенту нужно время, система запоминает договорённость и возвращается к разговору позднее.
06
ИИ-ботМенеджер
Сигнал
Когда требуется человек, менеджер получает уведомление в MAX.
07
Менеджер
Полный контекст
Менеджер открывает диалог в CRM и видит историю, фотографию и последние собранные данные.
08
Менеджер
Ручной режим
При необходимости он переводит разговор в ручной режим и отвечает клиенту самостоятельно.
Запустите ИИ-бота на первых объявлениях
Подключить ИИ-бота →
Начните с малого, проверьте бота на реальных обращениях и расширяйте автоматизацию.
Без резкого перехода
Подключение ИИ-бота к Авито за 6 шагов
Не нужно сразу передавать ИИ-боту все обращения компании. Экориум подключается поэтапно: результат можно проверить на ограниченном количестве объявлений.
Шаг 1 — подключение каналаАвито подключается в разделе «Каналы», дальше выбираются объявления для работы ИИ
01
Подключить нужные аккаунты Авито и получить список объявлений
02
Выбрать объявления, диалоги по которым должны поступать в CRM
03
Отдельно определить объявления, по которым разрешены ответы ИИ
04
Добавить сведения о пункте приёма, материалах, условиях работы и организации вывоза
05
Подключить уведомления в MAX и проверить их тестовым сообщением
06
Начать с выбранных объявлений, оценить работу на реальных обращениях и затем расширять автоматизацию
Запустите бота на первых объявлениях
Подключить ИИ-бота →
Поможем подключить Авито и настроить ИИ-бота под ваш пункт приёма.
Итоговая ценность
Экориум усиливает компанию и освобождает менеджера
- Более быстрый ответ и последовательный сбор информации
- Меньше потерянных незавершённых обращений
- Несколько аккаунтов Авито в одном кабинете
- Управляемая работа ИИ и человека с общей историей
- Контроль над тем, где и когда разрешена автоматизация
- Меньше повторяющихся вопросов и единое окно для диалогов
- Уведомления о ситуациях, требующих участия
- Уже собранная информация к моменту подключения
- Возможность в любой момент забрать разговор себе
- Понятный контекст без повторного выяснения известных сведений
Сравнение
Чем ИИ-бот отличается от автоответчика Авито
Автоответ отправляет клиенту одно заранее заданное сообщение. ИИ-бот Экориум ведёт настоящий диалог и доводит обращение до заявки.
ВозможностьАвтоответИИ-бот Экориум
Отвечает вне рабочего времениДа, одним шаблономДа, по существу вопроса
Понимает свободный текст и голосовыеНетДа
Уточняет материал, объём, адрес, погрузку и времяНетДа, спрашивает только недостающее
Принимает фото и определяет тип материалаНетДа
Помнит «пришлю фото вечером» и возвращается к клиентуНетДа
Отвечает на возражения по цене и условиямНетДа, в рамках правил компании
Зовёт менеджера с готовой сводкой в MAXНетДа
Несколько аккаунтов Авито в одной очередиНетДа
Частые вопросы
Частые вопросы об ИИ-боте для Авито
Чем ИИ-бот лучше стандартного автоответчика Авито?
Автоответ отправляет одно заранее заданное сообщение и на этом заканчивает. ИИ-бот ведёт диалог: понимает свободный текст, задаёт уточняющие вопросы, принимает фото, отвечает на возражения, помнит договорённости и передаёт менеджеру готовую сводку по заявке.
Как работают уведомления в MAX?
Когда нужен человек — клиент готов к вывозу, просит оператора или задаёт вопрос, на который бот не должен отвечать сам, — Экориум отправляет сообщение в MAX: в личный аккаунт сотрудника или в рабочий групповой чат. В уведомлении — пункт приёма, сырьё, время визита и ссылка на диалог в CRM. Переписка с клиентом при этом остаётся в Авито.
ИИ-бот заменит менеджера?
Нет. Бот берёт на себя первичную обработку: отвечает на вопросы, уточняет данные и собирает заявку. Когда нужен человек, менеджер получает уведомление и продолжает диалог, уже видя всю историю и собранные сведения.
Можно подключить бота только к части объявлений?
Да. ИИ включается только для выбранных объявлений. Диалоги по остальным объявлениям тоже попадают в CRM, но их ведёт сотрудник. Автоматизацию можно расширять постепенно, когда убедитесь в результате.
Что произойдёт, если клиент попросит живого человека?
Система выделит разговор как требующий внимания, а менеджер получит сигнал в MAX. Он может забрать диалог себе на час или без ограничения срока. Пока действует ручной режим, бот не вмешивается в переписку, а после диалог можно вернуть ИИ с сохранением истории.
Может ли бот пообещать скидку или особые условия?
Нет. Бот использует только утверждённую компанией информацию и не придумывает скидки, гарантии или индивидуальные условия. Если нужно решение сотрудника, ИИ передаёт разговор менеджеру вместе с историей и выясненными причинами возражения.
Что бот делает с фотографиями?
Может определить предполагаемый тип материала и использовать это в разговоре. Качество, засорённость, вес, объём партии и стоимость по фото не оцениваются: эти сведения уточняются в диалоге или сотрудником компании.
Что будет, если клиент ответит только через день?
Бот сохранит договорённость: что уже известно, чего он ждёт от клиента и когда продолжить. Если клиент обещал прислать фото вечером, напоминание будет именно о фото, а разговор продолжится с учётом ранее собранных данных.
Подойдёт ли бот, если у нас несколько пунктов приёма?
Да. Каждое обращение связано с объявлением и пунктом приёма, поэтому бот отвечает по условиям нужного ПЗП, а менеджер в общей очереди видит, к какому пункту относится клиент.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от вашей задачи — расскажем об условиях после заявки. Оставьте контакты и укажите количество ПЗП: так мы сразу подготовим предложение под ваш масштаб.
Сколько аккаунтов Авито можно подключить?
Несколько. Обращения со всех аккаунтов собираются в одном кабинете, при этом у каждого диалога сохраняется связь с исходным аккаунтом, объявлением и пунктом приёма.
Подходит ли бот для моего вторсырья?
Бот уточняет у клиента материал, объём, адрес, фото, погрузку и время вывоза. Сведения о вашем пункте приёма, материалах и условиях работы добавляются при подключении, и ИИ отвечает только в рамках этих правил.
Что менеджер получает в уведомлении?
Сводку по обращению: пункт приёма и сырьё, время визита и ссылку на диалог в CRM, где видна вся история, объявление и собранные сведения.
Следующий шаг
Подключите ИИ-бота к своим объявлениям на Авито
Экориум не заменяет менеджера: он берёт на себя первичную обработку обращений, сохраняет контекст и вовремя подключает человека.
- Оставляете заявкуЧетыре коротких поля: имя, телефон, компания и количество ПЗП
- Подключаем АвитоАккаунты и объявления, на которых будет отвечать ИИ
- Бот начинает с первых объявленийВы оцениваете работу на реальных обращениях и расширяете автоматизацию
Менеджер может забрать любой диалог себе в любой момент
Человек подключается вовремя