Какой материал хочет сдать клиент
Новый модуль Экориум
Управляемая обработка обращений с Авито с помощью ИИ
Экориум помогает быстрее отвечать клиентам, автоматически собирать основные сведения для организации вывоза, сохранять незавершённые обращения и подключать менеджера именно тогда, когда требуется его участие.
ИИ-бот берёт на себя первый этап общения: отвечает на вопросы, уточняет необходимые данные, запоминает договорённости и возвращается к диалогу, если клиенту нужно время. Когда без человека не обойтись, менеджер получает уведомление и продолжает работу, уже понимая ситуацию клиента.
При этом автоматизация остаётся полностью управляемой. Компания сама определяет, по каким объявлениям может отвечать ИИ, а менеджер в любой момент может забрать конкретный диалог себе или вернуть его боту.
01
Заменить на скриншот модуляЛучший кадр: список диалогов + открытая переписка + собранные данные
Задача
Сообщение клиента — только начало работы
Чтобы понять, можно ли организовать вывоз и на каких условиях, менеджеру обычно приходится провести продолжительный разговор. Клиент при этом может задавать встречные вопросы, менять условия, отвечать с перерывами или обещать прислать информацию позже.
В ходе переписки важно
последовательно выяснить6
последовательно выяснить6
Каков примерный объём партии
Нужны ли фотографии для определения материала
Где находится материал и нужна ли погрузка
Когда клиент готов организовать вывоз
С кем и по какому номеру можно связаться
Почему обычная переписка теряет эффективность
Медленный ответ снижает конверсию
Обращения приходят вечером, в выходной день или когда менеджер занят. Не получив содержательного ответа, клиент может обратиться в другую компанию.
Повторяющиеся вопросы занимают время
В большинстве диалогов менеджер проходит один путь: уточняет материал, объём, адрес, фотографии, погрузку, время вывоза и контакты.
Незавершённые обращения теряются
«Фото отправлю вечером» или «адрес уточню завтра» — ещё не отказ. Но сотруднику нужно запомнить договорённость и вовремя вернуться к разговору.
Результат для бизнеса
Что меняется для компании
Экориум превращает путь от первого сообщения до подключения менеджера в понятный управляемый процесс. Это не просто чат-бот с готовыми ответами, а система первичной обработки обращения, сохранения контекста и передачи разговора человеку в нужный момент.
Быстрый содержательный ответ
Начало разговора больше не зависит только от того, свободен ли менеджер. Бот сразу уточняет задачу и начинает сбор информации — в том числе вне рабочего времени.
Меньше повторяющейся работы
ИИ задаёт типовые уточняющие вопросы, учитывает уже полученные ответы и постепенно собирает сведения для организации вывоза.
Больше сохранённых обращений
Если клиенту нужно время, Экориум запоминает договорённость: что известно, чего не хватает, почему разговор отложен и когда нужно написать снова.
Содержательная передача менеджеру
Сотрудник получает сигнал именно тогда, когда нужен человек. К этому моменту значительная часть исходной информации уже собрана.
Автоматизация под контролем
ИИ включается только для выбранных объявлений. Менеджер может забрать конкретный диалог себе, а после — вернуть его боту без потери истории.
Рабочее пространство
Что получает менеджер
Для менеджера Экориум становится единым рабочим пространством, которое сокращает количество ручных действий и помогает быстрее понимать, что происходит в каждом обращении.
Единое рабочее окно
Все диалоги — в одном интерфейсе
Диалоги из подключённых аккаунтов Авито собираются в одном интерфейсе. Менеджеру не нужно поочерёдно открывать разные аккаунты и отдельно проверять каждую переписку.
Для каждого обращения сохраняется исходный контекст:
- аккаунт Авито и объявление, по которому написал клиент
- соответствующий пункт приёма
- полная история общения
- текущий режим обработки — ИИ или оператор
- сведения, уже полученные от клиента
Место для скриншота 02
Рабочее окно менеджера
Показать открытый диалог, карточку контекста справа и переключатель «ИИ / оператор».
Полная история разговора
Сообщения клиента, ответы бота и сотрудников, изображения и события звонков через Авито сохраняются в одной последовательной истории. При передаче человеку не приходится заново выяснять, что происходило до его подключения.
Информация рядом с перепиской
Менеджер сразу видит, что хочет сдать клиент, какие условия обсуждались и каких данных не хватает. В MVP отдельный экран заявок не требуется: сотрудник работает с диалогом и видит связанный результат обработки.
Понятная очередь внимания
Очередь отделяет диалоги, которые ведёт ИИ, от ситуаций, где нужен сотрудник: клиент просит человека, проявляет предметный интерес, сообщает данные для решения или возникает ситуация, которую нельзя продолжать автоматически.
Ответ непосредственно из CRM
Менеджер отвечает клиенту из CRM. Сообщение отправляется в Авито и сохраняется в общей истории — у бота и оператора не возникает двух отдельных версий переписки.
Без жёсткой анкеты
Как ИИ общается с клиентом
Экориум учитывает реальное поведение людей и не заставляет клиента проходить жёсткую анкету в заранее заданном порядке.
Сообщить несколько сведений одним сообщением
Прислать фотографию раньше, чем назвать материал
Сразу спросить об условиях или стоимости
Изменить ранее указанный адрес или время вывоза
Вернуться к предыдущему вопросу
Отвечать в произвольном порядке и с перерывами
Отправить голосовое сообщение
Место для скриншота 03
Живой диалог в Авито
Нужен пример, где клиент в одном сообщении меняет условие, задаёт вопрос и присылает голосовое сообщение.
ИИ учитывает уже полученную информацию
Бот спрашивает только то, чего ещё не хватает. Если клиент задаёт встречный вопрос, ИИ отвечает на него, а затем возвращается к основному разговору. Для клиента это обычная переписка, а для компании внутри неё формируется последовательный процесс обработки обращения.
Визуальный контекст
Работа с фотографиями
Если клиент присылает фотографию, Экориум может определить предполагаемый тип изображённого материала и использовать результат в дальнейшем разговоре. Если на фото несколько материалов или результат неоднозначен, бот просит уточнить информацию. Менеджер видит и фотографию, и собранный по обращению контекст.
Важно
По фотографии Экориум не оценивает качество и состояние материала, засорённость, вес, объём партии или стоимость. Эти сведения уточняются отдельно в разговоре либо оцениваются сотрудником компании.
Место для скриншота 04
Фото и результат распознавания
Показать реальную фотографию вторсырья, предполагаемый тип материала и уточняющий вопрос бота.
Сохранение клиента
Как бот работает с возражениями
Возражение ещё не означает окончательный отказ. Клиент может быть заинтересован, но считать цену недостаточной, сомневаться в выгоде вывоза или не соглашаться с отдельными условиями.
Бот действует по логике опытного менеджера: выясняет, что именно не устраивает клиента, подбирает аргументы и помогает продолжить обсуждение.
Обосновать предложенную стоимость и объяснить, от чего она зависит
Раскрыть преимущества предложенных условий
Объяснить, какие расходы и организационные задачи компания берёт на себя
Сопоставить ожидания клиента с реальными условиями приёма или вывоза
Предложить другой допустимый вариант, если он предусмотрен компанией
Уточнить, удалось ли снять возражение и готов ли клиент продолжить разговор
Аргументы подбираются с учётом конкретного разговора, материала, объёма и условий обращения. Поэтому работа с возражением выглядит не как заранее заданная реплика, а как содержательный диалог, направленный на сохранение клиента.
Только утверждённая информация
Бот не придумывает скидки, повышенную стоимость, гарантии или индивидуальные условия. Если требуется решение сотрудника или персональное предложение, ИИ передаёт разговор менеджеру со всей историей и выясненными причинами возражения.
Разговор продолжается вовремя
Память и отложенное продолжение
Экориум работает с обращениями, которые нельзя завершить за один разговор. Бот сохраняет не только последнее сообщение, но и смысл договорённости: что уже известно, чего именно он ждёт от клиента и когда следует продолжить общение.
Если клиент обещал прислать фотографии вечером, Экориум напомнит именно о фотографиях. Если человек попросил вернуться через несколько дней, разговор продолжится через несколько дней с учётом ранее собранных сведений.
Клиенту не приходится заново объяснять ситуацию, а менеджеру — вручную просматривать незавершённые диалоги и вести список напоминаний. Потенциально ценные обращения продолжают обрабатываться, даже если решение растянуто во времени.
Человек сохраняет контроль
Управление диалогом между ИИ и менеджером
Автоматизация не должна означать потерю контроля над общением. Экориум позволяет определить, где ИИ работает самостоятельно, а где сообщения должен обрабатывать человек.
ИИ включается только для выбранных объявлений
Менеджер может забрать диалог в ручную работу на один час или без ограничения срока
Пока действует ручной режим, бот не вмешивается в переписку
После завершения работы диалог можно вернуть ИИ с сохранением истории и контекста
Если клиент просит оператора, система выделяет разговор как требующий внимания человека
ИИ действует внутри правил компании, а передача разговора между ботом и человеком остаётся понятной и управляемой.
Оперативный сигнал
Уведомления в MAX
Менеджеру не нужно постоянно держать CRM открытой. Когда требуется участие человека, Экориум отправляет уведомление в MAX — в личный аккаунт сотрудника или рабочий групповой чат.
MAX используется как канал оповещения, а не место ведения переписки. Получив сигнал, менеджер открывает диалог в CRM и видит историю, объявление, собранные сведения и причину подключения.
Место для скриншота 05
Уведомление в MAX
Показать уведомление с причиной передачи и кнопкой перехода к диалогу.
Авито 01Авито 02Авито 03Единая очередь
Масштабирование
Несколько аккаунтов Авито
К Боту Экориум можно подключить несколько аккаунтов. Обращения собираются в одном кабинете, при этом сохраняется связь с исходным аккаунтом, объявлением и пунктом приёма.
Менеджеру не нужно переключаться между аккаунтами и проверять каждый список сообщений. Он работает с общей очередью и всегда понимает, откуда пришло обращение и какие условия относятся к клиенту.
Сквозной сценарий
Как выглядит полный путь обращения
От первого сообщения на Авито до осознанного подключения менеджера — без потери контекста.
Авито
Клиент пишет по объявлению на Авито.
Первичный ответ
Экориум отвечает и начинает собирать необходимые сведения.
Живой диалог
Клиент задаёт вопросы, меняет условия или присылает фотографию — бот учитывает новую информацию.
Распознавание
Если по фотографии удаётся распознать предполагаемый тип материала, результат включается в контекст разговора.
Память
Если клиенту нужно время, система запоминает договорённость и возвращается к разговору позднее.
Сигнал
Когда требуется человек, менеджер получает уведомление в MAX.
Полный контекст
Менеджер открывает диалог в CRM и видит историю, фотографию и последние собранные данные.
Ручной режим
При необходимости он переводит разговор в ручной режим и отвечает клиенту самостоятельно.
Без резкого перехода
Постепенное подключение автоматизации
Не нужно сразу передавать ИИ-боту все обращения компании. Экориум подключается поэтапно: результат можно проверить на ограниченном количестве объявлений.
Подключить нужные аккаунты Авито и получить список объявлений
Выбрать объявления, диалоги по которым должны поступать в CRM
Отдельно определить объявления, по которым разрешены ответы ИИ
Добавить сведения о пункте приёма, материалах, условиях работы и организации вывоза
Подключить уведомления в MAX и проверить их тестовым сообщением
Начать с выбранных объявлений, оценить работу на реальных обращениях и затем расширять автоматизацию
Итоговая ценность
Экориум усиливает компанию и освобождает менеджера
- Более быстрый ответ и последовательный сбор информации
- Меньше потерянных незавершённых обращений
- Несколько аккаунтов Авито в одном кабинете
- Управляемая работа ИИ и человека с общей историей
- Контроль над тем, где и когда разрешена автоматизация
- Меньше повторяющихся вопросов и единое окно для диалогов
- Уведомления о ситуациях, требующих участия
- Уже собранная информация к моменту подключения
- Возможность в любой момент забрать разговор себе
- Понятный контекст без повторного выяснения известных сведений
Главная идея
Экориум не заменяет менеджера.
Он автоматизирует первичную обработку обращений, сохраняет контекст и вовремя подключает человека к разговору.
Обсудить подключение ↗
Для сдатчиков
Для водителей